Çağrı Merkezi operasyonlarında dikey pozisyon yerleştirmelerinde seçimler, sıklıkla çalışanlar arasında yapılmaktadır. Buna karşılık özellikle uzun süreli çalışmalar sonucunda  kişiler arası iletişimin güçlenmesi neticesinde beceri ve performanstan ziyade aşinalık etkisi ile pozisyonlara yerleştirme sonuçlarında liyakat ve adalet esasının dikkate alınmasına ilişkin şüphe duyulabilmektedir.

CMA Akademi, bağımsız ve tarafsız değerlendirme programı ile iki konuda destek sağlamaktadır:

• Değerlendirme sonrasında adil bir seçim olduğuna ilişkin görüş hakimiyeti
• Değerlendirmede profesyonellik ile doğru seçimin yapılması.

Değerlendirme Programı: Değerlendirme programı, ideal liderin profili niteliklerinin analiz edilmesi üzerine kuruludur.

• Adil ve tarafsız ekip yönetim becerisi
• İletişim becerisi
• Eğitim becerisi
• Öfke kontrolü

Bu niteliklere en iyi yanıt verecek profilin belirlenmesi için aşağıdaki süreçler izlenecektir:

• Kişilik Özelliklerinin Analizi
• Duygu Yönetimi Becerileri
• Vaka Çalışması
• Mevcut Performans Analizi
• Quiz
• Sunum Becerileri
• Sonuç Raporunun Teslimi

Auswahl von Führungskräften im Call Center

Im Bereich Call Center werden häufig vertikale Positionierungen zwischen Mitarbeitern durchgeführt. Aufgrund langezeitiger Zusammenarbeit werden die zwischenmenschliche Kommunikation gestärkt, wobei es zu einer Unterschätzung der Geschicklichkeit und der Leistungen führen. Solche Maßnahmen folgen mit Zweifel zur einem Ergebnis ohne Berücksichtigung einer fairen Positionierung.

Die CMA-Akademie unterstützt mit zwei Themen durch ein unabhängiges und objektives Evaluierungsprogramm:

Feedback zur fairen Auswahl nach Prüfung
Die richtige Wahl mit Professionalität und Bewertung zu treffen.

Das Programm zur Evaluierung:
Das Evaluierungsprogramm basiert dem idealen Profil der Führungskraft, auf Analyse.

Faire und unparteiische Teammanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Kommunikation
• Fähigkeit zum Trainieren
• Umgang mit Wut

Bei der Bestimmung des Profils, der diese Attribute am besten wiedergibt, werden folgenden Prozesse angewandt:
Analyse von Persönlichkeitsmerkmalen
• Emotionale Managementfähigkeiten
• Case Study
• Verfügbare Leistungsanalyse
• Quiz
• Fähigkeiten zur Präsentation
• Aushändigung des Ergebnisbericht