Eğitimin Hedefi

Müşteri kimliğinden bağımsız “insan” davranış temellerinden yola çıkılarak müşteri davranışları ve paralelinde çalışanların bu davranışlara reaksiyonları ele alınacaktır.  Müşteri ile temas kuran çalışanların müşteri cephesinden bakış açısı kazandırılması ve buna uygun şekilde davranış geliştirmesi hedeflenmektedir.

Eğitim İçeriği

Müşteri Hizmetleri: Kapsayan Küme

Müşteri ve Kurum Açısından Görevin Tanımı ve Kilit Noktaları

İnsan Davranışı

Müşteri Ne Bekler? Müşteri Temsilcisi Neleri Sağlayabilir?

Tahammül, Sabır ve Beklenti

Davranış ve Benlik Modelleri

Kurum Temsilcisi Rolü

Hizmet Odaklı Olmak Ne Demektir?

Değişen Müşteri Beklentilerine Yanıt Verebilmek

Yazılı Olmayan Nezaket Kuralları

Bilişsel Tuzaklar

Eğitim Hazırlığı

Eğitim öncesinde katılımcı kitlesinin müşteri ile diyalogları, iletişim biçimleri, uzaktan ve gizli müşteri çalışması ile gözlenir. Eğitim talebinin geldiği birimin yöneticilerinden mevcut iş yapış biçimi hakkında bilgi alınır, gelişim alanları Eğitim içeriğinin son halini almadan önce katılımcıların profili, çalışma süreleri, odağında içeriğin son hali oluşturulur.

Eğitim Süresi

1 Gün

Sınıf Mevcudu

16 Kişi