Eğitim Hizmetleri
CMA Çağrı Merkezi Akademi, başta çağrı merkezleri olmak üzere tüm birimlere yönelik iletişim eğitimleri düzenlemektedir.
İletişim eğitimlerinde amacımız, öncelikle yerel değerlere göre toplumsal iletişim biçimini göz ardı etmeden mesajın ileten ile alıcı arasındaki geri bildirim sürecinin sağlıklı bir şekilde işlemesini sağlamaktır.
Birçok kararı insan beyninin durmaksızın çalışan duygusal, nedensel bağ kuran, otomatik, hızlı ve bilinçsiz sistemi doğrultusunda alırız. Bu çalışma sistemi birtakım kısa yollar ile zahmetsizce çalışır. Ancak ne yazık ki zaman zaman bu sisteminin kararlarımızda ve davranışlarımızda ve dolayısıyla iletişimimizde oluşturduğu bazı bilişsel tuzaklara maruz kalırız. Eğitimlerimizde bu tuzaklara karşı farkındalık oluşturma ele alınmaktadır.
Eğitim programlarımızın içeriklerini iletişim ve bilişsel psikoloji kaynakları ile oluşturuyoruz. Çağrı merkezinde iletişim, tüm bileşenleri ile önemlidir; müşteri temsilcisi – müşteri, müşteri temsilcisi – takım lideri, takım lideri – supervisor. “360° İletişim Programı” uygulamaktayız.
Eğiticinin Eğitimi
Çağrı Merkezi Yönetici Programı >> Detaylı program için bize ulaşın
Takım Liderleri Yönetim Programı >> Detaylı program için bize ulaşın
Eğitim programlarımız kurumun ihtiyaçlarına ve operasyon dinamiklerine göre özelleştirilmektedir.
Detaylı bilgi ve teklif için bize ulaşın.