Çağrı Merkezi Personel Kiralama

Çağrı merkezleri yapısı ve işlevi gereği esnek bir yapıda olmak zorundadır. Eğer dönemsel olarak çağrı yükü artışında kalıcı personel yerine tecrübeli/tecrübesiz ek bir kadroya ihtiyacınız var ise CMA Çağrı Merkezi Akademi tarafından personel kiralama hizmeti alabilirsiniz.

Bu hizmeti almadan önce yanıtlanması gereken sorular:

Çağrı yükü artışı takvimi ve planlaması yapıldı mı?

Beceri bazlı yönlendirme için (Skill-Based Rountig) personel seviyesi belirlendi mi?

Kaç personele ihtiyaç var?

Çağrı merkezi yazılımlarına ve müşteri bilgilerine erişim için yetkilendirme seviyesi belirlendi mi?

Kendi çağrı merkezi lokasyonunuzda ek personel için seat (koltuk) hacminiz yeterli mi?

Ek personel için ulaşım ve yemek hizmeti sağlanacak mı?

Çağrı Merkezi Sistem Kiralama

Bir çağrı merkezi tasarlanırken strateji merkezinde teknoloji, süreç ve insan kaynağı yapıtaşları ele alınır. İnsan kaynağının temini ve süreç tasarımının yapılması yanında oldukça geniş bir kapsama sahip teknoloji ayağı derin ve karmaşık bir yapıdadır. Güçlü bir çağrı merkezi için inbound (gelen) ya da outbound (giden) çağrıların sayısal olarak analiz edilmesi için farklı tür ve detayda raporlanabilir olmasını gerektirir. Diğer yandan anlık izleme sırasında müdahaleye de elverişli olmalıdır. Firmanın sahip olduğu diğer yazılımlar ve veritabanları ile entegrasyon, müşterinin uçtan uca izlenmesi için yine gerek şarttır. Çağrı merkezi altyapısının da belirli aralıklar ile iyileştirilmesi ve teknolojinin yükseltilmesi (upgrade), yenilenmesi ise diğer bir gereksinimdir.

Böylesi pahalı bir yatırım yapmak ve sonrasında dönemsel bakım sözleşmeleri maliyetine katlanmak yerine güçlü ve profesyonel bir altyapıyı, kullanıcı bazında aylık olarak kiralamak mümkündür. Dilerseniz satın alma opsiyonlu kiralama (lease to purchase) da yapabilirsiniz.

Kiralama ile kesintisiz teknik destek, uzmanlık ve danışmanlık hizmetleri ile birlikte  kontrol edilebilir maliyet ve profesyonel çağrı merkezi teknolojisine sahip olursunuz.

Dilerseniz Microsoft Dynamics CRM tasarımımız ile otomatik çağrı dağıtım sistemini entegre edebiliriz.

Gerçek zamanlı çağrı merkezi izleme panosu

Gelişmiş tarihsel raporlama modülü

Detaylı kuyruk, müşteri temsilcisi, çağrı tipi raporları

Beklemek istemeyen müşterileri geri arama özelliği

Otomatik geri arama özelliği

Filtrelenebilir çağrı dinleme özellikleri

Eşzamanlı supervisor dinleme, müdahale ve kontrolü ele alma özellikleri

CRM ve Microsoft Exchange entegrasyonu

Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmeti

Bir çağrı merkezi kurmak mı istiyorsunuz yoksa mevcut çağrı merkezinizde performansı artırılması, verimliliğin yükseltilmesi, süreçlerdeki dar boğazların giderilmesini mi istiyorsunuz?

Yeni bir çağrı merkezi kurmak ya da  çağrıların bir dış kaynak firmasına yönlendirilmesi

444, 0850, coğrafi numaralar arasındaki farkların, avantajların karşılaştırılması

Görev tanımlarının oluşturulması ve uygun işe alım sürecinin oluşturulması

İş süreçlerinin oluşturulması

İş ve personel için performans değerlendirme sistemlerinin oluşturulması

Teknik alt yapı seçimi, tasarlanması, mimarisinin oluşturulması

Kurum stratejileri ile çağrı merkezi stratejisinin bütünleştirilmesi

Çağrı merkezi yönetimi, izlenmesi, tahminlemesi ve planlaması

Çağrı merkezi fiziksel koşullarının standartlara uygun hale getirilmesi

Çağrı merkezinde teşvikler, hibeler ve yatırım koşullarının önerilmesi