Kimler Katılmalı?

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda görevli tüm personeller.

Eğitim Süresi ve Katılımcı Sayısı

1 Gün. Önerilen kişi sayısı 16

Eğitimin İş Sonuçlarına Faydası

Adayların sınav öncesi seviye tespitinin yapılması ve buna göre sınava hazırlanması,

Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından tanımlanan birimlerin kazandırılması,

Mesleki Yeterlilik Belgelendirme sınavının başarı ile tamamlanmasına destek olmak.

Eğitim İçeriği

İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre ve İşyeri Kalite Politikaları

Çağrı Yönetme Faaliyetleri

Çağrı merkezi bilgi yönetimi

Simülasyon

Inbound Çağrı Yönetme Uygulaması

Outbound Çağrı Yönetme Uygulaması

Satış Çağrı Yönetme Uygulaması

İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim

*Uygulamalarda CMA Sınav Ekranı Kullanılmaktadır.