Özünde insanın söz konusu olduğu her meslekte olduğu gibi çağrı merkezi iletişiminde de yapılan işin etik açıdan sorgulanması gerekir. İletişim etiği, salt bireyin ahlaki gelişiminin yönlendirmesi ile kurumsal hizmet verilen bir alanda bireysel ahlaka terk edilmeyecek ölçüde dikkate değer bir konudur. Çağrı merkezi süreçlerinin standart biçimde oluşturulmasına koşut, içeriğin de bireysel ve dış etkenlerden bağımsız olarak iletişimde etik çerçevenin meslek disiplini açısından ele alınması gecikmiş bir son standarttır. Mesleki ahlak ilkelerinin tartışılmasına ışık tutacak toplumsal ve aktüel konularla işlenecek olan bu eğitime çağrı merkezi yönetici ve karar vericilerinin katılımı beklenmektedir.
İletişimin Deontolojisi
İletişimi Etkileyen Faktörler
Makro Etkiler: Sosyoekonomik, sosyokültürel, siyasi, kültürel
Mikro Etkiler: Kişilik, aile, eğitim
Müşterilerin Stereotipleştirilmesi
Standart Kalıplara Sığınma
Çoğunluğa Başvurma Davranışı
Kalite Standartlarının Belirlenmesinde Etik Sınırlar
Sonuç Tartışması ve Yöntem Belirleme
Doğru Personel Seçimi
Ölçme ve Değerlendirme
İş Süreçlerine Entegrasyon