0850 470 02 62

info@cmaakademi.com

Archive Ekim 2024

Çağrı Merkezinde İletişim Etiği

Özünde insanın söz konusu olduğu her meslekte olduğu gibi çağrı merkezi iletişiminde de yapılan işin etik açıdan sorgulanması gerekir. İletişim etiği, salt bireyin ahlaki gelişiminin yönlendirmesi ile kurumsal hizmet verilen bir alanda bireysel ahlaka terk edilmeyecek ölçüde dikkate değer bir konudur.  Çağrı merkezi süreçlerinin standart biçimde oluşturulmasına koşut, içeriğin de bireysel ve dış etkenlerden bağımsız olarak iletişimde etik çerçevenin meslek disiplini açısından ele alınması gecikmiş bir son standarttır.  Mesleki ahlak ilkelerinin tartışılmasına ışık tutacak toplumsal ve aktüel konularla işlenecek olan bu eğitime çağrı merkezi yönetici ve karar vericilerinin katılımı beklenmektedir.

İletişimin Deontolojisi

İletişimi Etkileyen Faktörler

                Makro Etkiler: Sosyoekonomik, sosyokültürel, siyasi, kültürel

                Mikro Etkiler: Kişilik, aile, eğitim

Müşterilerin Stereotipleştirilmesi

Standart Kalıplara Sığınma

Çoğunluğa Başvurma Davranışı

Kalite Standartlarının Belirlenmesinde Etik Sınırlar

Sonuç Tartışması ve Yöntem Belirleme

Doğru Personel Seçimi

Ölçme ve Değerlendirme

İş Süreçlerine Entegrasyon