Eğitimin Hedefi 

Çağrı merkezi yapısının alışılagelen algısı yerine bütünleşik faydasının çağrı merkezi çalışanları tarafından benimsenmesi hedeflenmektedir.

Eğitim İçeriği

Dünyada ve Türkiye’de Çağrı Merkezi Uygulamaları

Çağrı Merkezi Ne Değildir?

Çağrı Merkezi Bileşenleri

Strateji Merkezinde İnsan, Teknoloji ve Süreçler

Çağrı Merkezi Epistomolojisi

İzleme, Değerlendirme

Performans Takibi Yöntemleri

Standartizasyon Sınırları

Yerel İhtiyaçlara Göre Çağrı Merkezinin Tasarlanması

Çağrı Merkezine Öznel ve Nesnel Bakış Açıları

Eğitim Hazırlığı

Çağrı merkezinin mevcut yapısı detaylı olarak analiz edilmektedir. Çalışan devinim oranı- nedenleri, teknik alt yapı, yetkilendirme basamakları, dış kaynak kullanımı, performans değerlendirme ölçütleri gibi her açıdan yapı incelenir. Analiz raporu sonrasında gelişim kaydedilmesi gereken noktalar üzerine yönetim ile toplantı yapılmaktadır. Zira eğer yapısal bazı iyileştirmelere ihtiyaç var ise yönetim desteği ve onayı ile içerik oluşturulur ve eğitimde sunulur.