Katılımcı Profili

Tüm çağrı merkezi çalışanları.

Eğitimin Hedefi 

Eğitimin temel hedefi çağrı merkezlerinin süregelen yapısı itibariyle oluşan standart konuşma metinlerinin çözümsüzlüğünü ortadan kaldırmaktır. İnsan insana telefonda iletişim için gerekli olan duygusal bağın oluşturulabilmesi, yardımcı olma isteğinin yansıtılabilmesi ve çözüm sağlama becerilerinin oluşturulması diğer hedeflerdir.

Eğitim İçeriği  

Çağrı Merkezinde Profesyonel İletişim Unsurları

İletişimin Fizyolojik ve Psikolojik Elemanları

Çağrı Merkezi Standartları

Robot Olmamak

Dinleme Konuşmaktan Daha Önemlidir

Etkin Dinleme Şartları

Soru Sorma Bir Yetenektir

Bizi Benzersiz Yapacak Güçlerimiz

Misafirinizi Hangi Kurallara Göre Ağırlarsınız, Hangi Dilde Konuşursunuz?

Çağrı Merkezi Edebiyatı

Telefonda Aynalama Tekniği

Uygulama

Eğitim Süresi ve Yöntem

Operasyon türü ve çalışan profiline göre içerik ve süre belirlenmektedir.

Eğitim öncesinde çağrı dinleme çalışması yapılarak mevcut durum analizi yapılmaktadır.

Sınıf Mevcudu

16 Kişi