Eğitimin Hedefi 

Küçük ve orta ölçekli çağrı merkezlerinde bağımsız raporlama, izleme ve tahminleme birimleri bulunmuyorsa yöneticilerde sayısal açıdan çağrı merkezini sevk ve idare etmesi için gerekli bilgi ve becerinin oluşturulması hedeflenmektedir.

Eğitim İçeriği

Çağrı Merkezi Terimleri

ACD Nedir?

Raporlama Türleri

Anlık Raporlama – İzleme Müdahale Eşikleri  (Monitoring)

Çağrı Tahminleme (Günlük – Haftalık – Dönemsel)

Çağrı Akışına Göre Vardiya Planlama

Çağrı Merkezi Raporlama Formülleri

Temel Çağrı Merkezi Anahtar Performans Göstergeleri (KPI)

Verimlilik Hesaplamaları

Maliyet Yönetimi

Eğitim Hazırlığı

Eğitim verilecek Kurumun çağrı merkezi ziyaret edilerek alt yapısı, teknolojik araçları, insan kaynağı yönetimi konusunda  mevcut yapı analiz edilir. Elde edilen verilen doğrultusunda katılımcı seviyesi belirlenir ve buna göre temel, orta veya ileri seviye çağrı merkezi matematiği içeriği oluşturulur.