En Sevilen Eğitimlerimiz
Müşterilerimiz
Son Yazılar
Çağrı Merkezinde İletişim Etiği
Özünde insanın söz konusu olduğu her meslekte olduğu gibi çağrı merkezi iletişiminde de yapılan işin etik açıdan sorgulanması gerekir. İletişim etiği, salt bireyin ahlaki gelişiminin yönlendirmesi ile kurumsal hizmet verilen bir alanda bireysel ahlaka terk edilmeyecek ölçüde dikkate değer bir konudur. Çağrı merkezi süreçlerinin standart biçimde oluşturulmasına koşut, içeriğin de
Çağrı Merkezi Faaliyeti Tehlike Sınıfı Değişti
Danıştay Onuncu Dairesinin 23/5/2019 tarihli ve Esas No: 2017/998; Karar No:2019/4369 sayılı kararı ile Tebliğin ekinde yer alan İşyeri Tehlike Sınıfları Listesinde 82.20.01 kodlu “çağrı merkezlerinin faaliyetleri” nin “tehlikeli” sınıftan “az tehlikeli” sınıfa dönüştürülmesine ilişkin kısmının iptaline karar verilmiştir. Bu karara göre 27 Aralık 2019 tarihinden itibaren “az tehlikeli” olan
Çağrı Merkezinde Doğru, Etkili Konuşma ve Artikülasyon Programı
BÖLÜM 1 Çağrı Merkezinde etkili konuşma, içeriği kadar nasıl söylendiği ile mümkündür. Zira salt ses aracına bağlı olarak ifadeyi güçlendirmek, yüz yüze iletişimde olduğundan daha zordur. Bu nedenle etkinin, sesin elemanları tarafından desteklenmesi gerekir. Bu bölümde konuşmanın temel öğeleri ele alınacaktır. Çağrı Merkezi Etkili Konuşma Kulaklık ve Mikrofonun Doğru Kullanımı