CMA Çağrı Merkezi Akademi, çağrı merkezlerinin kendine ait dinamiklerine göre kurum için özel olarak hazırlanmış program ve içerik ile eğitim hizmeti vermektedir.

Çağrı merkezi iletişim  eğitimlerinde amacımız, öncelikle yerel değerlere göre toplumsal iletişim biçimini göz ardı etmeden mesajın ileten ile alıcı arasındaki geri bildirim sürecinin sağlıklı bir şekilde işlemesini  sağlamaktır.

Eğitim programlarımızın içeriklerini iletişim ve bilişsel psikoloji kaynakları ile oluşturuyoruz. Çağrı merkezinde iletişim, tüm bileşenleri ile önemlidir; müşteri temsilcisi – müşteri, müşteri temsilcisi – takım lideri, takım lideri – supervisor. “360° İletişim Programı” uygulamaktayız.

 İletişim ve Beyin

 Etkili İletişim Teknikleri

 Metal Yorgunluğu (Stres Yönetimi)

 Müşteri Memnuniyeti Odaklı Hizmet Yaklaşımı

 Çağrı Merkezi Matematiği

 Çağrı Merkezinde İletişim

 Çağrı Merkezi Dinamikleri

 Telefonda Tahsilat Operasyonları için İletişim

 Eğiticinin Eğitimi

Çağrı Merkezi Yönetici Programı   >> Detaylı program için bize ulaşın

Takım Liderleri Yönetim Programı  >> Detaylı program için bize ulaşın

Eğitim programlarımız kurumun ihtiyaçlarına ve operasyon dinamiklerine göre özelleştirilmektedir.

Detaylı bilgi ve teklif için bize ulaşın.