Almanca ve/veya Türkçe hizmet veren çağrı merkezlerine tarafsız, bağımsız bir şekilde  her ay performans izlemesinin yaptığımız hizmettir. CMA Çağrı Merkezi Akademi olarak  her operatör için aylık belirlenmiş olan çağrı sayısı kadar rastgele seçilen bir dakika ve üzeri süreli çağrıları değerlendiriyoruz. Değerlendirmeler ay sonunda değil ay için homojen dağılım ile dinlenmektedir. Bu sayede anlık hata tespitleri çağrı merkezi sorumlusuna online iletilerek geri bildirim verilmesi sağlanmaktadır. Değerlendirme yapılan aya ait sonuç raporu hazırlanmaktadır. Hizmetin başlamasından önce  çağrı merkezi ziyaret edilerek ürün / hizmet ve süreçler hakkında ekibin bir parçası gibi bilgi alınmaktadır. Anahtar performans göstergeleri, hedefler gibi stratejik değerlendirme kriterlerine göre dinleme değerlendirme esasları oluşturulmaktadır. Müşterimizin talebine göre kendi dinleme değerlendirme platformlaına ya da CMA Çağrı Merkezi Akademi sistemleri üzerinde değerlendirme yapılabilmektedir.

Dienstleistung zur Überwachung der Anrufqualität

Dies ist der Service den wir Neutral und unabhängig den Call-Center für Deutsch und/oder Türkisch anbieten und den wir jeden Monat überwachen.
Als CMA Call Center Academy bewerten wir Anrufe für jeden Betreiber, die nach dem Zufallsprinzip für eine Minute und mehr ausgewählt werden, für die Anzahl der monatlichen Anrufe.
Die Bewertungen beruhen sich auf einer homogenen Verteilung für den Monat und nicht am Ende des Monats.

Dies ermöglicht eine sofortige Fehlererkennung, der Ansprechpartner erhält Online Feedback.
Das Ergebnisbericht für den zu bewertenden Monat wird erstellt.

Folgender Ablauf:

Das Call Center wird vor Beginn der Diensteleistung besucht, um Informationen über das Produkt / den Service und die Prozesse, z.B. im Team, bereitzustellen.
Die Leitlinien für Anhörungen werden anhand strategischer Bewertungskriterien wie Schlüsselleistungsindikatoren, Ziele usw. festgelegt.
Auf Kundenwunsch ist es möglich, mit der eigenen Abhörplattform oder die von CMA Call Center Academy bereitgestellten Systemen zu bewerten.