Katılımcı Profili

Yüz yüze iletişim kuran tüm çalışanlar

Eğitimin Hedefi 

Kuşaklar arası çatışma nedenleri her kuşağın kendine ait dinamiklerine göre şekil bulan karakteristik iletişim biçimleri arasındaki farklardan kaynaklanmaktadır. Genel müşteri kitlesine ve kamu hizmeti veren kurumların  belirli bir hedef kitlesi yoktur; iletişim kurduğu ve hizmet verdiği her yaştan insan söz konusudur. Bu durumda herkesle aynı iletişim biçiminin kullanılmaması gerekir. İş hayatında müşteri/vatandaş/öğrenci/veli ile iletişim kuran tüm çalışanlarda yaşa ve kültüre bağlı olarak iletişim biçimlerinde esneklik oluşturmak.

Eğitim İçeriği  

BB-X-Y-Z Kuşak Tanımları ve Özellikleri

Kuşak Özellikleri Zaman Göre mi Yoksa Beynin Gelişim Aşamasına Göre mi Şekil Bulur?

Kuşaklara Arası Çatışma Nedenleri

Kuşaklara Göre Hizmet Beklentileri

Yerel Özelliklere Göre Kuşakların Davranış Biçimleri

Uygulama

Sınıf Mevcudu

16 Kişi

Eğitim Süresi 

1 gün