Kimler Katılmalı?

Çağrı Merkezi Takım Lideri  pozisyonunda görevli tüm personeller.

Eğitim Süresi ve Katılımcı Sayısı

1 Gün. Önerilen kişi sayısı 16

Eğitimin  İş Sonuçlarına Faydası

Adayların sınav öncesi seviye tespitinin yapılması ve buna göre sınava hazırlanması,

Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından tanımlanan birimlerin kazandırılması,

Mesleki Yeterlilik Belgelendirme sınavının başarı ile tamamlanmasına destek olmak.

Eğitim İçeriği

İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre ve İşyeri Kalite Politikaları

Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri

Çağrı merkezi bilgi yönetimi

Simülasyon

Müşteri Temsilcisi ile Geribildirim Görüşme Uygulaması

Çağrı Dinleme Değerlendirme Uygulaması

İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim

Deneme Sınavı