Eğitimin Hedefi 

Çağrı merkezinde “Metal Yorgunluğu” çalışma dinamikleri gereği aşırı baskı ile yoğun stres yüklenen müşteri temsilcilerinin zamanla iş-amaç bütünlüğünü ve kurumsal bağlarının gücünü kaybetmesiyle görülen zihinsel hasardır. Hasarın ne zaman olacağı ön görülemediği için tehlikelidir. Yoğun stres tekrarlı olduğu için hasar büyüklüğünün müşteri temsilcisinin mukavemetine denk olması gerekmez. Müşteri temsilcisindeki gerilme yığılmaları, görülen yorulma etkisinin başlıca sebebidir.

Yorulma belirtileri sıklıkla yoğun şikayet çağrısı karşılayan ve uzun süredir aynı pozisyonda çalışan müşteri temsilcilerinde görülür. Bu nedenle belli zaman aralıklarında kontrol edilmeleri, eğer yorulma belirtileri varsa rehabilitasyon eğitimlerine alınmaları, imkan varsa rotasyon ile farklı birimlerde değerlendirilmeli ve nihayetinde değiştirilmeleri gerekir.

Yorgun, mutsuz fakat deneyimli müşteri temsilcilerinin yeniden kazanılması önemlidir. Zira bilgi birikimi kaybedilmemesi gereken değerdedir…

Eğitim İçeriği  

Bana Mutluluğun Resmini Çizebilir misin?

Beynimizin Stresi Algılaması

Atalarımızdan Bize Yadigâr: Korku

Çağrı ve Korku İlişkisi

Stres Türleri

Baş Edebilme Yöntemleri

Eğitim Süresi ve Yöntem

1 Gün

Sınıf Mevcudu

16 Kişi